ITIL V3 Foundation

ITIL V3 FoundationDe training / cursus ITIL Foundation V3 brengt u alle basisbeginselen en kernbegrippen rondom ITIL V3 bij. ITIL is de internationaal erkende toolset en het referentiekader om beheerprocessen binnen de ICT organisatie in te richten. Naast een introductie in ITIL doorloopt deze training de volledige toolset.
Uw resultaat
Na het afronden van de training bent u bekend met de theorie achter ITIL en kent u de kernbegrippen. Tevens bent u optimaal voorbereid om het ITIL v3 examen te halen.
Doelgroep
Iedereen die binnen zijn werk in aanraking komt met ITIL. ITIL Foundation V3 is het startpunt voor (project)managers en systeembeheerders die het volledige ITIL certificeringstraject willen doorlopen.
Inhoud ITIL training / cursus
De training / cursus ITIL V3 Foundation is opgebouwd uit verschillende lessen:
ITIL Foundation: Introduction to ITILITIL Foundation: Service StrategyITIL Foundation: Service designITIL Foundation: Service transitionITIL Foundation: Service OperationsITIL Foundation: Continual Service ImprovementITIL Foundation: Technology and ArchitectureITIL Foundation: ITIL Qualification Sheme and Exam TechniqueITIL Foundation: ITIL Exam Simulator
Benodigde voorkennis
Er is geen specifieke voorkennis nodig.

Lees meer >>

ITIL v3 Intermediate: Operational Support & Analysis (OSA)

ITIL v3 Intermediate: Operational Support & Analysis (OSA)In de training / cursus ITIL v3 Intermediate: Operational Support & Analysis (OSA) leert u de ITIL toolset optimaal in te zetten binnen uw IT Service Management. Alle hiervoor relevante kennisgebieden binnen ITIL worden uitgebreid behandeld. Tevens bent u voorbereid op het ITIL v3 OSA examen.
ITIL is de internationaal erkende toolset en het referentiekader om beheerprocessen binnen de ICT organisatie in te richten.
Uw resultaat
U heeft een diepgaande kennis van de ITIL processen en rollen, hoe deze met elkaar interacteren en hoe u deze moet implementeren. Met een focus op Service Management. Tevens bent u optimaal voorbereid om het ITIL v3 Operational Support & Analysis (OSA) examen te halen.
Doelgroep
Voor iedereen die een diepgaande kennis wil van de ITIL Service Lifecycle en daarvoor de certificering ITIL Intermediate: Operational Support & Analysis (OSA) wil halen. Deze certificering is onderdeel van de ITIL V3 Service Capability Stream en met name geschikt voor professionals in één van de volgende rollen:

Configuratie Manager
Availability Manager
Applicatiebeheerder / software support
IT Operations Manager
Network Control and Operation
Database Administrator
Problem Manager
Systeembeheer / Network Support

Inhoud ITIL OSA training
De training / cursus ITIL OSA is opgebouwd uit verschillende lessen:
ITIL V3 OSA: Introduction to Operational Support and AnalysisITIL V3 OSA: Introduction to Event ManagementITIL V3 OSA: Introduction to Incident ManagementITIL V3 OSA: Incident Management InteractionsITIL V3 OSA: Introduction to Request FulfillmentITIL V3 OSA: Request Fulfillment Process Interfaces and ChallengesITIL V3 OSA: Introduction to Problem ManagementITIL V3 OSA: Problem Management Process Interfaces and ChallengesITIL V3 OSA: Introduction to Access ManagementITIL V3 OSA: Introduction to the Service DeskITIL V3 OSA: Service Desk Metrics and OutsourcingITIL V3 OSA: Introduction to FunctionsITIL V3 OSA: Function ActivitiesITIL V3 OSA: Technology and Implementation ConsiderationsITIL V3 OSA: Kennistest
Benodigde voorkennis
U bent in het bezit van de ITIL v3 Foundation certificering of de ITIL v2 Foundation certificering + het Bridge certificaat. Het is een pre wanneer u minimaal 2 jaar werkervaring heeft in IT service management.

Lees meer >>